Contacte
Contacte amb nosaltres?
Tens algun dubte, proposta o vols més informació sobre els nostres productes o serveis? Estarem encantats d’ajudar-te.
Posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari o per email i et respondrem tan aviat com sigui possible.
Tens dubtes? Te les resolem
Troba resposta als dubtes més habituals sobre els nostres productes, comandes, enviaments i serveis.
Com puc saber quina talla necessito?
Consulta la nostra guia de talles que trobaràs a cada fitxa de producte i segueix les indicacions per trobar la que millor s’adapta a tu.
Quant triga a arribar la meva comanda?
Totes les nostres peces es fabriquen sota comanda, així que primer les produïm i després les enviem.
El temps de preparació acostuma a ser de 2 a 5 dies laborables. Un cop enviada, el termini de lliurament dependrà de la destinació. Per a comandes dins d’Europa, l’entrega sol trigar entre 5 i 20 dies laborables, tot i que en molts casos arriba abans.
Quan la teva comanda surti del nostre taller, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment perquè puguis consultar-ne l’estat en qualsevol moment.
Quant costen les despeses d'enviament?
Les despeses d’enviament es calculen automàticament durant el procés de compra i poden variar en funció de la destinació, del nombre d’articles i del tipus de producte que hagis demanat.
Abans de confirmar la comanda podràs veure l’import exacte de l’enviament, sense cap compromís. Així sabràs el cost total abans de fer el pagament.
De tant en tant també podem oferir promocions amb enviament gratuït o descomptes especials.
Feu enviaments internacionals?
Sí! Enviem les nostres samarretes a la majoria de països del món.
Treballem amb una xarxa internacional de centres de producció, de manera que la teva comanda es fabrica i s’envia des del centre més proper sempre que és possible. Això ens permet reduir els terminis de lliurament i minimitzar l’impacte ambiental del transport.
Si tens dubtes sobre si fem enviaments al teu país o vols conèixer els terminis aproximats de lliurament, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Quan la teva comanda s’hagi enviat, rebràs un correu electrònic de confirmació amb l’enllaç de seguiment i el número de seguiment del transportista.
A través d’aquest enllaç podràs consultar en tot moment l’estat de l’enviament i veure on es troba la teva comanda.
Si passades 48 hores des de la notificació d’enviament la informació de seguiment encara no s’ha actualitzat, posa’t en contacte amb nosaltres i revisarem què ha passat.
Puc tornar o canviar un article?
Com que totes les nostres peces es fabriquen sota comanda, no acceptem devolucions ni canvis per errors en la talla, canvis d’opinió o preferències personals.
Ara bé, si reps un article defectuós, mal imprès, danyat durant el transport o diferent del que havies demanat, posa’t en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 30 dies des de la recepció de la comanda. Si és necessari, et demanarem algunes fotografies per gestionar la incidència i t’enviarem una reposició o et reemborsarem l’import, sense cap cost addicional per a tu.
Què he de fer si rebo una peça malmesa o amb un error d'impressió?
Si reps una peça danyada, defectuosa o amb un error d’impressió, posa’t en contacte amb nosaltres dins dels 30 dies següents a la recepció de la comanda.
Per poder tramitar la incidència, necessitarem:
El número de la comanda.
Una breu descripció del problema.
Fotografies clares on es vegi el defecte o el dany (és important que es vegi la peça sencera).
Un cop revisada la incidència, si es confirma que es tracta d’un error de producció o d’un dany durant el transport, t’enviarem una nova peça o gestionarem el reemborsament corresponent, sense cap cost per a tu.
Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem pagaments amb targetes de crèdit i dèbit Visa, Mastercard i American Express, així com amb PayPal. Tots els pagaments es processen de manera segura a través de SumUp. Les dades de la teva targeta es gestionen de forma xifrada i nosaltres no hi tenim accés ni les emmagatzemem en cap moment.
El cotó orgànic encongeix?
Sí, com qualsevol peça de cotó, les nostres samarretes poden encongir lleugerament després del primer rentat. Per conservar-ne la forma i la talla, et recomanem rentar-les a un màxim de 30 °C i evitar l’assecadora. Si dubtes entre dues talles, et recomanem escollir la més gran.
On es fabriquen i s'imprimeixen les samarretes?
Les nostres samarretes s’imprimeixen sota comanda als centres de producció de Printful, distribuïts per diferents països del món.
Sempre que és possible, la comanda es fabrica al centre més proper a l’adreça d’entrega. Això permet reduir els terminis d’enviament, minimitzar les emissions derivades del transport i evitar, en molts casos, despeses de duana.
Per a les comandes dins d’Europa, les samarretes s’imprimeixen habitualment als centres de producció de Barcelona (Espanya) o Riga (Letònia), tot i que, segons la disponibilitat del producte, també es poden fabricar en altres centres de la xarxa internacional de Printful.
Puc modificar o cancel·lar una comanda?
Sí, però només si la comanda encara no ha entrat en producció.
Si necessites modificar la talla, el color, l’adreça d’enviament o cancel·lar la comanda, posa’t en contacte amb nosaltres al més aviat possible. Si la producció encara no ha començat, farem tot el possible per aplicar els canvis o cancel·lar-la.
Un cop la comanda passa a l’estat de producció, ja no és possible modificar-la ni cancel·lar-la, ja que cada peça es fabrica sota comanda de manera personalitzada.
Què passa si he introduït una adreça d’enviament incorrecta?
Si t’has equivocat en introduir l’adreça d’enviament, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible.
Si la comanda encara no s’ha enviat, podrem actualitzar l’adreça sense cap problema. En canvi, si ja està en trànsit, no podrem modificar-la.
En alguns casos, si l’error és menor (per exemple, falta el número del pis), l’empresa de transport pot completar el lliurament. Si no és possible, el paquet ens serà retornat. Quan el rebem, ens posarem en contacte amb tu per confirmar la nova adreça i tornar-te a enviar la comanda. Tingues en compte que, en aquest cas, caldrà abonar novament les despeses d’enviament.
He de pagar duanes si visc fora de la Unió Europea?
Depèn del país de destinació i de la seva normativa d’importació.
Si la teva comanda s’envia a un país fora de la Unió Europea, és possible que les autoritats duaneres del teu país apliquin impostos, aranzels o altres taxes d’importació. Aquestes despeses, si n’hi ha, van a càrrec del comprador i no estan incloses en el preu de la comanda ni en les despeses d’enviament.
L’import pot variar segons el país, el valor de la comanda i la normativa duanera vigent. Si tens dubtes, et recomanem consultar la informació de la duana del teu país abans de fer la compra.